Política de Reembolso

Na Onix Store Imports, nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada compra. Para oferecer um atendimento claro e justo, nossa política de reembolso é a seguinte:

1. Solicitação de Reembolso:
- O cliente pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita através de nosso canal no WhatsApp ou formulário online, informando o número do pedido e motivo do reembolso.

2. Condições para Reembolso:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.
- Roupas lavadas, alteradas ou danificadas não são elegíveis para reembolso.

3. Processo de Devolução:
- O cliente deve enviar o produto de volta para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Análise e Aprovação:
- Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, nossa equipe analisará o pedido de reembolso.
- O prazo para processamento do reembolso é de até 14 dias úteis após a análise.

5. Forma de Reembolso:
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Em casos de pagamento em dinheiro ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário, com detalhes a serem fornecidos pelo cliente.

6. Trocas e Substituições:
- Para trocas ou substituições, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo contato (21) 97409-6868 para orientações específicas.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e atendimento ao cliente. Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar.